Customer Experience

Trasforma ogni interazione in un’opportunità di crescita

Costruisci esperienze cliente che fidelizzano

La Creazione CX (Customer Experience) di Digigramma è un servizio dedicato a progettare esperienze cliente memorabili e personalizzate, che trasformano i tuoi contatti in clienti fedeli. Non ci limitiamo a migliorare un singolo aspetto del tuo business, ma gestiamo ogni punto di contatto – dal sito web ai social media, dalle email al supporto post-vendita – per creare un percorso fluido, emozionante e coerente con il tuo brand.

Come lavoriamo

Ecco come funziona il nostro servizio:
1

Analisi del customer journey

Mappiamo ogni fase dell’interazione del cliente con la tua attività, identificando i momenti chiave (es. scoperta del brand, acquisto, assistenza) e i punti di debolezza o eventuali criticità.

2

Strategia CX personalizzata

Progettiamo un piano su misura che integra canali digitali (sito, social, email) e, se necessario, touchpoint offline (es. packaging, interazioni in negozio), per garantire un’esperienza coerente.

3

Implementazione di soluzioni digitali

Creiamo o ottimizziamo strumenti come email personalizzate, chatbot, contenuti social coinvolgenti o processi di checkout semplificati, tutti pensati per migliorare la soddisfazione del cliente.

4

Formazione e supporto

Ti guidiamo su come mantenere una CX eccellente, fornendo consigli pratici o formazione per il tuo team, con monitoraggio continuo per adattare la strategia alle esigenze dei clienti.

5

Misurazione dei risultati

Utilizziamo metriche come il Net Promoter Score (NPS), il tasso di fidelizzazione o i feedback dei clienti per valutare l’impatto della strategia e ottimizzarla nel tempo.

Perché la Creazione della customer experience è importante

In un mercato competitivo, l’esperienza cliente è ciò che fa la differenza tra un acquisto occasionale e una relazione a lungo termine. Per PMI e professionisti, investire nella Customer Experience è cruciale per diversi motivi:
Fidelizzazione dei clienti

Un cliente soddisfatto non solo torna, ma diventa un ambasciatore del tuo brand. Secondo studi, acquisire un nuovo cliente costa fino a 5 volte di più rispetto a mantenere uno esistente.

Differenziazione dalla concorrenza

PMI e professionisti spesso competono con realtà più grandi. Un’esperienza cliente curata, personale e autentica ti permette di distinguerti, anche con un budget limitato.

Impatto sulle vendite

Una CX positiva influenza le decisioni d’acquisto. Ad esempio, il 73% dei consumatori afferma che una buona esperienza è un fattore chiave nella scelta di un brand (fonte: PwC).

Reputazione online

I clienti condividono le loro esperienze sui social media o tramite recensioni. Un’esperienza negativa può diffondersi rapidamente, mentre una positiva rafforza la tua credibilità e attira nuovi clienti.

Adattamento alle aspettative moderne

I clienti di oggi si aspettano interazioni rapide, personalizzate e multicanale. Una strategia CX ben progettata risponde a queste aspettative, integrando strumenti digitali accessibili anche per piccole realtà.

Cosa otterrai

Scegliere la Creazione CX di Digigramma significa investire in un servizio che porta risultati tangibili e duraturi per la tua attività. Ecco i principali benefici:
Fidelizzazione potenziata + -
Progettiamo esperienze che fanno sentire i tuoi clienti importanti e ascoltati aumentando la probabilità che tornino e consiglino il tuo brand. Ad esempio, una PMI potrebbe vedere un aumento delle recensioni positive grazie a un servizio post-vendita personalizzato.
Incremento delle conversioni + -
Un percorso cliente ottimizzato rimuove ostacoli e incoraggia azioni come acquisti, prenotazioni o richieste di contatto. Un professionista potrebbe beneficiare di una strategia email che converte i lead in clienti.
Coerenza del brand + -
Garantiamo che ogni touchpoint, dal sito ai social, rifletta la tua identità e i tuoi valori, creando un’esperienza uniforme che rafforza la fiducia.
Efficienza operativa + -
Semplificando processi come il supporto clienti (es. con chatbot) o il flusso di acquisto, riduciamo il carico di lavoro per te o il tuo team, permettendoti di concentrarti sul core business.
Personalizzazione accessibile + -
Utilizziamo strumenti digitali economici, come piattaforme di email marketing o CRM, per offrire esperienze su misura senza richiedere investimenti complessi, ideali per PMI e professionisti.
Miglioramento della reputazione + -
Un’esperienza cliente positiva genera feedback entusiasti e recensioni a 5 stelle, migliorando la tua visibilità online e attirando nuovi clienti.
Adattabilità al tuo business + -
La nostra strategia CX è scalabile, perfetta sia per un libero professionista che per un'azienda in crescita, e si evolve con le tue esigenze e i cambiamenti del mercato.

Il digitale su misura per la tua attività

Digigramma offre una gamma completa di servizi pensati per rispondere alle esigenze di piccole e medie imprese e professionisti. Dal design di siti web e e-commerce performanti alla gestione strategica dei social media, dalla creazione di contenuti coinvolgenti all’ottimizzazione SEO fino alla consulenza personalizzata. Ogni servizio è progettato per massimizzare il tuo impatto digitale e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business. Scopri come possiamo portare la tua attività nel futuro.

Consulenza Web

La consulenza è il punto di partenza strategico per imprese e professionisti che vogliono orientarsi online con successo.

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E-commerce e Siti Istituzionali

Progettiamo e realizziamo siti web performanti e e-commerce efficaci e intuitivi.

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Marketing digitale

Dal SEO all'advertising online, dai social media al content marketing.

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Analisi UX (User Experience)

Identifichiamo i punti di forza e le criticità per migliorare la navigazione, l'usabilità e l'efficacia del tuo sito.

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Customer Experience

Un percorso cliente fluido, piacevole e coerente su tutti i canali, digitali e non.

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Grafica Coordinata

La tua identità visiva in ogni dettaglio: dal logo ai colori, dalla tipografia all'applicazione su tutti i materiali, online e offline.

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Copywriting e Servizi Editoriali

Creazione di contenuti testuali efficaci per ogni tua esigenza digitale e non.

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Grafica e fiere

Banner per campagne pubblicitarie, grafiche accattivanti per i social media, illustrazioni personalizzate, impaginazioni professionali e qualsiasi altro elemento grafico.

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DIGIGRAMMA: CHI SIAMO

Digigramma è un’agenzia web composta da professionisti con esperienza in grandi aziende e multinazionali. Il nostro obiettivo è offrire alle PMI e ai professionisti le stesse competenze di alto livello, adattandole alle loro esigenze specifiche.

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